客户成功：持续复购和利润陡增的基石

客户成功：持续复购和利润陡增的基石

作者
刘徽
语言
简体中文
出版社
机械工业出版社 版次：第 1 版
出版日期
2020年7月1日
品牌
北京华章图文信息有限公司
纸书页数
141页
电子书格式
epub,pdf,mobi,azw3,txt,fb2,djvu
文件大小
6280 KB
下载次数
5295
更新日期
2023-02-16
运行环境
PC/Windows/Linux/Mac/IOS/iPhone/iPad/iBooks/Kindle/Android/安卓/平板
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内容简介

本书的主要内容如下。首先带读者了解在B2B和B2C两种业务模式中如何正确认识客户。之后介绍订阅的业务模式是怎么回事，并从定义、角色、能力要求等各个角度了解客户成功是怎样一种岗位。接下来介绍客户成功团队如何搭建，以及团队成员日常工作的内容与考核方式。然后，作者将客户成功与客户的生命周期相结合，细致阐述每个阶段客户成功经理的工作内容，重点阐述在每个阶段客户成功的工作要点以及注意事项，特别是如何避免客户流失以及如何有效地进行二次销售和续约。除此之外，作者将用一章的内容讲解客户成功团队应如何与其他团队配合，如何将公司打造成具备“全员客户成功”思维的企业。在本书中，作者将把从业6年多以来的心路历程、感悟以及个人心得分享给所有的读者。

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