服务营销学（第2版） (高等院校市场营销系列精品规划教材)
- 作者
- 聂元昆 李克芳
- 语言
- 简体中文
- 出版社
- 机械工业出版社 版次：第2版
- 出版日期
- 2016年4月1日
- 品牌
- 北京华章图文信息有限公司
- 电子书格式
- epub,pdf,mobi,azw3,txt,fb2,djvu
- 文件大小
- 27914 KB
- 下载次数
- 5145
- 更新日期
- 2023-05-27
- 运行环境
- PC/Windows/Linux/Mac/IOS/iPhone/iPad/iBooks/Kindle/Android/安卓/平板
内容简介
本书紧扣服务特性，对某些内容进行了调整，重新编写了服务产品的内涵、服务产品创新的类型、服务流程的概念与类型、服务流程设计的方法、服务流程再造、服务场景与顾客反应的理论、服务人员管理策略、服务能力的概念及其管理策略、排队管理策略和服务分销渠道等内容，增加了服务营销的理论框架、产品特性、服务促销等内容，删除了一些难以理解的与不实用的学术性内容，使全书结构更紧凑，理论体系更完善，文字更简洁。
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