网店客服实战教程（微课版）（详细讲解客服的沟通方法与技巧）
- 作者
- 郑广成、黄英
- 语言
- 简体中文
- 出版社
- 人民邮电出版社有限公司 版次：第1版
- 出版日期
- 2020年1月1日
- 品牌
- 财经教育出版分社
- 电子书格式
- epub,pdf,mobi,azw3,txt,fb2,djvu
- 文件大小
- 28235 KB
- 下载次数
- 8634
- 更新日期
- 2021-12-22
- 运行环境
- PC/Windows/Linux/Mac/IOS/iPhone/iPad/iBooks/Kindle/Android/安卓/平板
内容简介
全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。
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作者简介
本书所有实战内容均结合广州大麦电商科技有限公司的实际项目案例。作者来自实战领域的专家，多年讲师及培训经验，从事相关行业多年，在业务能力、客服技巧等多方面能力突出。
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