退出、呼吁与忠诚：对企业、组织和国家衰退的回应

面对企业组织衰退，成员会义无反顾地“退出”还是声嘶力竭地“呼吁”？他们的“忠诚”之心作用几何？企业组织绩效恢复的个中玄机，赫希曼将向您娓娓道来……

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由于技术进步和劳动生产率的提高，人类的生产活动会创造出一定的剩余，从而使各类组织都程度不同地具备了承载低效运行的能力，因而，绩效衰减迟早会发生。面对组织绩效的衰减，人们有两种选择，一是退出，二是呼吁。作者论述了这两种恢复机制的运作机理和方式，各自的优缺点，理想的运作次序及组合，二者间的交互作用及适用条件，以及忠诚对退出与呼吁的影响。赫希曼认为：退出应当与呼吁相结合；呼吁机制作用于前，退出机制作用于后，消费者或成员被暂时“锁定”且手中还拥有退出选择时，呼吁能在敦促组织绩效回升过程中发挥较大的作用；应当设计出一种制度，以提高人们呼吁的意愿和效率，降低呼吁的成本；对企业或组织的忠诚具有延缓退出的功效，从而使呼吁在修复组织绩效衰减过程中发挥最大的作用；忠诚在退出与呼吁组合及其交互作用的过程中，扮演着一个不可或缺的角色。

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艾伯特·O.赫希曼（1915—2012）：美籍德裔，著名发展经济学家。自1941年开始，先后在加州大学伯克利分校、耶鲁大学、哥伦比亚大学和哈佛大学从事教学与研究工作。1974年，赫希曼前往普林斯顿高级研究院任社会学教授，直至1985年退休；退休后任该研究院名誉教授。赫希曼的主要著述有：《经济发展战略》（1958）、《退出、呼吁与忠诚——对企业、组织和国家衰退的回应》（1970）、《反动的修辞》（1991）等。

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