汽车4S店客户关系优化管理

汽车4S店客户关系优化管理

作者
叶东明
语言
简体中文
出版社
化学工业出版社 版次：第1版
出版日期
2020年5月1日
品牌
化学工业出版社
纸书页数
198页
电子书格式
epub,pdf,mobi,azw3,txt,fb2,djvu
文件大小
10208 KB
下载次数
1367
更新日期
2023-07-21
运行环境
PC/Windows/Linux/Mac/IOS/iPhone/iPad/iBooks/Kindle/Android/安卓/平板
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内容简介

本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索，从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系，提供了相应的客户关系管理解决方案。本书内容包括客户与客户关系、找准潜在客户、市场活动、洞察客户需求、销售过程及效率、销售服务标准化流程示例、售后服务能力与服务需求、维修服务的质量和维修效率、变售后服务为低成本的新车销售场所、创建“营服共战”的销售和服务团队、客户投诉、聆听客户的声音、客户满意度提升、培养忠诚客户、员工满意度的管理、汽车4S店服务价值链模型等，完整展现4S店的服务价值链，揭示4S店服务价值的传递和实现过程，以及服务价值实现各因素的内部关系，为读者提供思考的角度和方向。本书适合汽车4S店的经营管理人员和从事客户服务、客户关系管理的相关人员阅读；也适合大中专院校汽车服务专业的师生阅读。

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编辑推荐

编写方式上，尽量避免大段文字，尽可能提炼“精华”，为读者提供“概要式”内容。

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