卖什么都是卖体验【迪士尼前副总裁独家传授39条客户体验法则】

时代在变，形势在变，但客户关系的核心不变。新经济时代，也被称为消费升级时代，客户购买的不仅仅是商品本身，更是一种全新的消费体验。这种体验来自人与人之间最真诚的互动关系。虽然互联网经济飞速发展，消费的形式多种多样，但客户享受体验的需求没有改变。无论是传统企业、新型企业、还是电商企业，等等，如何通过满足客户的体验，进而让客户心甘情愿地购买自己的产品，成为自己产品的“铁杆粉丝”呢？这个问题似乎一直困扰着众多企业家。被誉为“客户体验领域最权威专家”的李•科克雷尔将其在沃尔特·迪士尼世界度假区任职业务执行副总裁所积累的客户体验服务经验进行了深入的梳理，总结出39条法则，通过一个个亲身经历的、真实生动的案例，为我们解决了怎样让客户参与体验、怎样赢得客户、怎样留住客户、怎样把顾客转变为产品的“铁杆粉丝”等问题。当我们读完这本书的时候已经找到了解决困惑的所有答案。

卖什么都是卖体验【迪士尼前副总裁独家传授39条客户体验法则】 EPUB, PDF, MOBI, AZW3, TXT, FB2, DjVu, Kindle电子书免费下载。

李·科克雷尔是沃尔特·迪士尼世界度假区业务执行副总裁，在这个岗位工作10多年。他主要从事关于领导力、时间管理及专业发展的研讨会和讲习班等工作。他丰富的工作经验，非凡的口才，让他极为受大家欢迎，经常受邀向全世界500强企业、政府机构、教育机构和非营利组织发表演讲。现居住在佛罗里达州的奥兰多。

1.客户体验到底体验的是什么？客户体验归根结底是来自人与人之间的真诚互动。客户通过体验让自己在未拥有该产品之前就产生一种想象，这种想象能够让客户内心深处产生已经拥有该产品所带来的愉悦心理，这种心理促使客户快速成交。可见，客户体验感来自于满足物质需求和精神需求。谁能够满足，谁就拥有最大化的市场！2.客户体验的好与坏决定品牌的生与死。品牌的载体不仅是产品，更是客户。客户体验感良好，口口相传，甚至让没有名气的产品一夜之间成为爆款，进而跃升知名品牌；相反，某知名品牌，如果客户体验感不良好，日积月累，最终导致该品牌从市场中逐渐被淘汰。3.如何让增强客户体验吸引更多“铁杆粉丝”？本书作者李·科克雷尔被誉为“客户体验领域最权威的专家”，因为在世界知名企业任职40多年高管，积累了丰富的客户体验经验，通过他深入梳理，总结出39条法则，这些法则帮助我们解决怎么增强客户体验、怎么赢得客户。怎么把客户转变成为“铁杆粉丝”……无论是直播带货、实体店、网店、地摊经济必读。