流程让管理更高效：流程管理全套方案制作、设计与优化

流程管理是一门重要的学科，并在企业经营管理中有着重要的作用和地位。一套好的管理流程，可以帮企业提高管理水平，提升工作效率，节约管理成本，打造完美执行，减少工作失误。让每个人都能各司其职，不错位，不缺位，不越位。全书围绕如何轻松实现流程化管理来安排内容架构。第1～3章横向阐述流程的重要性，流程的定义、规划、梳理、执行、评估和优化，及流程设计的步骤；第4～10章纵向阐述企业主要部门流程管理的作用和设计要点等，从行政部门、人事部门、财务部门、市场部门、销售部门、采购部门、客服部门等方面，全面介绍了流程管理的设计要点和实操技巧，并通过大量的案例、图表进行解说，生动、直观地将流程管理中的许多方法、工具和表单清晰地展现出来。全书深刻剖析了流程管理的诸多疑难问题，希望以此全力推动流程管理切实见效。

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鲍玉成：经营管理类图书作家，创业家导师，90后演说家。鲍老师过去10年在不断学习实践以及分享成长的道路上，接受过50位一线大师及企业家的成长和辅导。同时也是自己行业成长速度较快的90后知识付费大咖之一，线上线下授课，帮助很多人获得创业致富的战略思想和策略方法，累计受众群体超过万人次，著有《微信软文营销实战技巧——轻松写出100000+创意文案》和《合伙人制：创新型企业管理与运营实战策略》等好书。

本书围绕如何帮助企业实现流程化管理而写，目的在于帮助企业管理人员高效地完成工作，为读者分享了流程管理的设计与制作的作用、设计要点与难点，并附录了多个管理流程的表格供读者参阅，帮助企业管理者提高管理水平，提升工作效率，节约管理成本，确保制度清晰、责任到位、管理规范、全员高效。 ★管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零。★哪里有管理，哪里就需要流程。★实行流程化管理的3个前提条件。★流程化管理：优化管理资源，提升管理效率。★流程图的设计：将复杂的理论转化为简单的执行。★流程设计以企业和业务实际为前提；以节省时间，提高工作效率为目标；以结果为导向，一切便于执行为落脚点；设计的效果是让每项工作都落到实处；兼顾过程，重视结果但也要重视结果。★行政管理部门流程设计：删繁就简，提升效率。★人事部门管理流程设计：人尽其能，物尽其用。★财务部门管理流程设计：发现问题，纠错防错。★市场部门管理流程设计：立足市场，抓痛点需求。★销售部门管理流程设计：提升订单量，提高企业业绩。★采购部门管理流程设计：控制成本，开源节流。★客服部门管理流程设计：提升服务质量，优化服务体验。