沟通力——正向有效沟通，从心开始

《沟通力——正向有效沟通，从心开始》一书以通浅显的语言，采用图文相结合的方式，向读者一一介绍“沟通，心与心的交流；深入分析，让沟通轻而易举；了解人性，让沟通深入人心；把握环节，让沟通顺畅自如；因人而异，让沟通易如反掌；讲究方法，让沟通事半功倍；巧用工具，让沟通得心应手”等方面的内容。全书由浅入深、环环相扣，内容通俗易懂，实用性强，适合企业、培训机构团购，用于培训；也可以作为新入职大中专学生或新从业的职业人士入门、参考、培训用书。沟通是一种艺术！所谓沟通力，就是执行力！高效沟通，有助您赢得员工的心！“沟通，从心开始”，这句耳熟能详的广告用语也是中国移动的服务理念。“沟通从心开始，沟通无处不在。”这两句广告语说出了沟通的要诀和重要性。而沟通又是什么呢？沟通是人与人之间、人与群体之间思想和感情传递、反馈的过程。“沟通”代表人们相互之间的理解和信任。“从心开始”表明用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁，是沟通的基础和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为精彩。每次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。大千世界无时无刻不在发生着变化，我们每天都要接触不同的人与物，要和不同的人交流，沟通就显得尤为重要。沟通的方式有很多，一个眼神、一个点头、一个微笑都可以视为沟通。只有良好的沟通才会把事情做得更好，用心才是沟通的要诀。哈佛大学的一项调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占了82%。作者在10余年的职业生涯中，曾无数次亲眼目睹因沟通不畅，导致个人职场失意，团队缺乏凝聚力、战斗力的案例。正如唐代政治家陆贽所言：上情不通于下，则人惑；下情不通于上，则群疑，疑则不纳其诚，惑则不从其令。管理沟通已成为职场上个人和企业要解决的关键问题。沟通真的那么难吗？作者经过多年对沟通心理学和管理沟通的研究，编写了《沟通力——正向有效沟通，从心开始》一书，主要包括以下七个部分。◇沟通，心与心的交流。◇深入分析，让沟通轻而易举。◇了解人性，让沟通深入人心。◇把握环节，让沟通顺畅自如。◇因人而异，让沟通易如反掌。◇讲究方法，让沟通事半功倍。◇巧用工具，让沟通得心应手。本书以实战案例为基础，设置了案例赏析、心理测试、沟通密码、相关链接等栏目，由浅入深、环环相扣，内容通俗易懂，实用性强，是职场人士提升沟通技能，改变职场命运的良师益友。本书由刘春海编著，参与编写和提供帮助的还有王建伟、陈美华、陈志坚、何立、罗丽萍、罗玲、刘俊、李洋、李旭升、齐艳茹、赵艳荣、何春华、黄美、赵慧敏、郭梅、杨巨云、郑时勇、郭媛媛、郭晓安、黄俊程、梁嘉仪、林显泉、林晓莉、刘金红、宋翔、赵冲稳、周敏、匡仲潇，在此对他们一并表示感谢！ 由于编者水平有限，书中难免出现疏漏与缺憾，敬请读者批评指正。编著者

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