服务运营管理（结合服务领域特征，从服务部门管理者的角度去分析及应用运营管理技术的工具书）

服务运营管理（结合服务领域特征，从服务部门管理者的角度去分析及应用运营管理技术的工具书）

作者
胡欣悦
语言
简体中文
出版社
人民邮电出版社有限公司
出版日期
2016年3月1日
品牌
财经教育出版分社
电子书格式
epub,pdf,mobi,azw3,txt,fb2,djvu
文件大小
14070 KB
下载次数
5624
更新日期
2023-05-07
运行环境
PC/Windows/Linux/Mac/IOS/iPhone/iPad/iBooks/Kindle/Android/安卓/平板
下载地址
内容简介

本书主要分为三个篇章，分别是"理解服务运营"、"设计服务运营"、"管理服务运营"。"理解服务运营"包括第 一章服务与运营，第 二章服务价值链， 第三章服务运营绩效；"设计服务运营"包括第四章服务设计与技术，第五章服务流程设计，第六章服务选址定位，第七章服务设施布置；"管理服务运营" 包括第八章服务能力管理，第九章服务质量管理。这三个部分以及各下属部分主题相互呼应，构成一个服务运营系统的整体。

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作者简介

胡欣悦，主要从事技术与创新管理、知识管理、服务管理等方面的研究。主持国家自然科学青年基金1项，广东省社科基金1项 ，校级课题2项，横向课题3项，并参加了欧盟FP7资助的国际合作项目及多项、省部级或横向委托科研课题。

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