服务管理：运作、战略与信息技术（原书第9版） (华章教材经典译丛)

服务管理：运作、战略与信息技术（原书第9版） (华章教材经典译丛)

作者
桑杰夫·波多洛伊(Sanjeev Bordoloi)、詹姆斯·A.菲茨西蒙斯(James A.Fitzsimmons)、莫娜·J.菲茨西蒙斯(Mona J.Fitzsimmons)、张金成、范秀成、杨坤
语言
简体中文
出版社
机械工业出版社 版次：第1版
出版日期
2020年1月1日
品牌
北京华章图文信息有限公司
纸书页数
1089页
电子书格式
epub,pdf,mobi,azw3,txt,fb2,djvu
文件大小
45925 KB
下载次数
5334
更新日期
2023-04-22
运行环境
PC/Windows/Linux/Mac/IOS/iPhone/iPad/iBooks/Kindle/Android/安卓/平板
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内容简介

本书是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。全书贯穿以服务管理赢得竞争优势这一主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务交付系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在新版中，本书既保留了服务战略、产品开发设计、设施定位、需求预测、产能计划、质量控制等核心内容，又及时吸纳了体验经济、电子服务、全球服务等理论、技术和方法；既在体系的完整性、内容的丰富性、描述的清晰严谨性上精益求精，不断锤炼改进，又在最新案例和补充阅读资料的精选与追加、课堂讨论主题和课外练习的精心再设计上与正文的改进相辅相成，相得益彰。本书适合工商管理、市场营销、旅游管理、公共事业管理等专业的学生，还可供服务行业或企业人员参考。

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