服务营销（原书第7版） (华章教材经典译丛)

服务营销（原书第7版） (华章教材经典译丛)

作者
瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)、玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)、德韦恩D.格兰姆勒(Dwayne D.Gremler)、张金成
语言
简体中文
出版社
机械工业出版社
出版日期
2020年5月19日
品牌
北京华章图文信息有限公司
电子书格式
epub,pdf,mobi,azw3,txt,fb2,djvu
文件大小
64940 KB
下载次数
8229
更新日期
2023-04-09
运行环境
PC/Windows/Linux/Mac/IOS/iPhone/iPad/iBooks/Kindle/Android/安卓/平板
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内容简介

本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。本书适用于高等院校本科生、研究生，以及从事服务管理工作的企业管理人员和服务管理研究人员。

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