从危到机：危机中的决策之痛与领导之术

在市场经济浪潮中，任何一个组织随时随地都有可能面临危机。为什么有的组织能够全身而退，而有的组织却名誉扫地？在危机回应和危机处理过程中，危机事件的严重与否并不能决定组织是否能够成功渡过危机，回应的及时性和有效性才是决定问题的关键因素。 本书由具有 30 多年危机处理经验的危机管理专家倾情打造。作者在介绍了危机处理需要具备的基本能力后，详细介绍了组织及其领导者在面临危机时该怎样行动，何时行动，以及危机处理中 10 个易犯的错误。书中还列举了大量的危机处理经典案例，帮助读者了解危机处理的关键步骤和注意事项。 本书适合政府部门和非政府组织、高校危机公关人员，企业管理者，以及公关咨询专业人士阅读。内容简介

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赫里奥·弗莱德·加西亚（Helio Fred Garcia），拥有超过35年的危机处理经验，曾为六大洲数十个国家的客户提供咨询服务。 30多年来，加西亚一直在纽约大学任教，在斯特恩商学院（Stern School of Business）的EMBA项目和培训学院（School of Professional Studies）的公共关系和企业传播硕士项目中教授危机管理课程，并获得了“卓越教学奖”。他还在哥伦比亚大学富氏基金会工程与应用科学学院（Fu Foundation School of Engineering and Applied Sciences）教授伦理、危机和领导力课程。除此之外，他还在瑞士和中国的其他大学教授危机管理课程。 加西亚还是逻各斯危机管理与行政领导学院的执行董事，曾在世界各地数十所大学做过客座演讲。作者介绍

危机无处不在，古今中外概莫能外。聪明且有效地去应对危机并化危为机，不仅是一种复合能力，更是一种智慧。在当今媒体社会化、社会媒体化的复杂舆论环境下，对这种能力和智慧的要求变得越来越高。董关鹏先生翻译并推荐的《从危到机》能给忧患中的人以启示，给居安思危的人以指引，给处置危机的人以帮助。 ——王国庆 国务院新闻办原副主任 全国政协第十二届第四次、第五次会议，第十三届第一次会议新闻发言人 我担任新闻发言人准备答问口径时，经常向同事重复的一句话叫作“宁可备而不用，不可用而不备”。看完这本书，我也要向政府及企业高管和从事危机管理的同行们说一句话，“宁可读而无用，不可用而未读”。而且，无论是政府还是企业，都不可能总是一帆风顺。因此这本书一定有用，它可以帮助你远离风险，化危为机。 ——杨宇军 国防部原新闻发言人、新闻局局长 《从危到机》这本书全面讲述了面对危机如何进行准确的判断、做出正确的决策，并在恰当的时机采取有效的行动，书中列举了大量案例，是一本通俗易懂且极具指导价值的书。 ——王良兰 原国家食品药品监督管理局新闻发言人 他山之石可攻玉，玉不雕琢不成器。精选舶来之玉，经董关鹏教授雕琢自然成大器。拥有它一定能助你攻坚克难，走向成功。 ——杜少中 中华环保联合会副主席 知名微博@巴松狼王 原北京市环境保护局新闻发言人 董关鹏先生是我在从事企业新闻发言人工作八年中遇到的一位非常好的老师和朋友。在企业形象塑造、危机公关、公共关系管理等方面，他给了我们很多实实在在的指导意见，帮助我们大大降低了负面舆情造成的影响。董老师翻译的这本书，尤其是关于危机处理的心理准备，我是有深切体会的。追求化危为安甚至化危为机需要有一种强大的心态做保证——遇事不慌，才能逢凶化吉。我相信这本书能给从事相关工作的研究者和实践者带来实实在在的启迪。 ——吕大鹏 中国石化新闻发言人 中文译本和原作堪称珠联璧合，相得益彰。作为中国优秀的危机处理专家，译者董关鹏以其独特的视角解读了原作，并以精准的词语将原作的精髓原汁原味地呈现给读者。毫不夸张地说，这本书是危机处理时可以服用的一剂良药。按照作者给出的方法，结合具体情况一步一步走下去，你会惊喜地发现，初遇危机时的惊慌失措、焦虑不安都会消失殆尽，make decision （做决策）时自然也不会有 agony （苦恼）了。 ——吴浣苓 美国通用电气（中国）医疗集团原副总裁 英国阿斯利康（中国）原高级副总裁 中国公共关系协会常务理事 企业社会责任研究中心主任 编辑推荐