不让客户流失（《哈佛商业评论》2017年第1期/全12期）

宝洁、乐高和财捷赢得客户争夺战的秘籍目　录［卷首语］新时代，新面貌你们的习惯，我们的使命［主创者］［hbrchina.org］在数字化商业趋势中，企业将死得越来越快［博　客］受办公室流言困扰怎么办沉默为什么蚕食公司损失规避心态和从众行为对组织变革的威胁［众　说］绩效评估为何必要全球百佳 CEO对抗职业疲劳［众说·作者回访］克莱顿· 克里斯坦森：数据并不适用于最重要的事情［抢鲜读］充分利用认知多样性［前　沿］客户调查的积极力量华盛顿的权力游戏外来移民如何助推创业我们喜欢虚幻的掌控感“众包”的魔力黄金降落伞快速增加TA们为什么做销售跨国企业为何将研发转移到海外押注骑手而不是马焦虑效应成功与否取决于基因？！［实战复盘］T-Mobile CEO：炮轰对手赢得市场［专　栏］不只是产品，整个公司都要具有独特性全球化并未终结，企业须适应多极格局把智能和信任装进万物［聚光灯］构建累积优势别高估客户忠诚度积习难改， 但终究会改“我们通过习惯建立联系”习惯如何击败创新“让人们购买被习惯黏住的产品”［年会特别报道］旅游卫视董事长韩国辉：“生命不息，创新不止。”［特　写］痴迷高增长企业怎么救？信赖的科学区块链真相［大思路］让你的员工反叛！理论来源概览亿康先达　叛逆人才拥有最重要特质：好奇心升旭液压　给所有员工自由亚瑞投资　帮员工打破现状，领导者的每日必修你是“建设性不服从”的人吗？Osteria Francescana餐厅的叛逆人才相关阅读稍作改变，就能释放员工潜力皮克斯动画工作室如何培养叛逆人才在工作中培养叛逆人才［对　话］远景能源CEO 张雷：左手挑战，右手整合［洞　见］智能制造152 模型：用户成为主宰者尽力弄懂中国管理数字平台制胜要诀［经　验］想当CEO ？就要“ 买买买”CEO上任三把火？——专家意见一——专家意见二——hbr.org 社区网友评论［杂　谈］爆款魔法：创造当今文化市场的大热门［英文摘要］［跨界人生］布赖恩·威尔逊：彻头彻尾的完美主义者

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