ATM自助设备业务发展与管理

对各银行来讲，目前ATM自助渠道仍是客户第一大交易主渠道，其发展变化直接而深刻地影响了银行的服务形式，乃至整个银行网点渠道的建设及运营管理模式。但随着移动互联等技术的快速发展与应用，ATM自助设备与银行网点发展都面临着巨大挑战，迫切需要加强专业策略分析与规划研究。 本书从ATM自助设备的历史演进入手，在客观分析了ATM自助设备现阶段价值的基础上，着重论述了银行ATM自助设备管理所涉及的选址布放、功能产品建设、网点发展与服务销售流程管理、现金管理及清算、内部及外部风险控制、运营成本效率管理等各方面策略及措施，总结形成了较为完整的ATM自助渠道建设及管理体系。实践性、实用性强，对各银行更好开展自助渠道建设、推进移动互联时代的网点智能化转型具有很强的参考价值。

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胡文辉，1972年出生，河北省人。现任中国银行总行渠道与运营管理部规划管理团队主管，曾长期担任中国银行总行渠道管理团队主管、网点管理团队主管、智能网点建设团队主管等。自2005年中国银行组建专门物理渠道管理团队起，长期从事网点、自助物理渠道建设和管理工作，负责了中国银行蓝图ATM自助系统、中国银行网点智能化等重大项目建设工作，积累了较为丰富的银行网点、ATM自助渠道建设经验，以及网点业务流程、人员队伍、服务销售等方面的管理经验。