展览服务资源分类、整合及质量评价：基于服务主导逻辑
- 作者
- 王晓敏
- 语言
- 简体中文
- 出版社
- 社会科学文献出版社 版次：第1版
- 出版日期
- 2018年8月1日
- 品牌
- 社会科学文献出版社
- 电子书格式
- epub,pdf,mobi,azw3,txt,fb2,djvu
- 文件大小
- 66074 KB
- 下载次数
- 5480
- 更新日期
- 2023-04-11
- 运行环境
- PC/Windows/Linux/Mac/IOS/iPhone/iPad/iBooks/Kindle/Android/安卓/平板
内容简介
本书研究展览企业的服务管理，从服务主导逻辑视角分析了提供展览服务所需要的资源、企业如何整合内部及合作者的资源，以及参展商如何评价展览服务质量等。研究发现：服务提供者对服务产品结构的掌握属于一种重要的“知识”，权力、责任和利益的分配以及创新性的利用外部合作者资源是展览企业整合内外部资源的关键。同时还发现：顾客的服务参与行为从多个方面影响其对展览服务质量的评价。
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