销售员情商提升10大攻略：轻松掌握打动人心的销售技巧

优秀的销售人员之所以能取得高额销售业绩，赢得良好的客户口碑，不只要有超强的智商，还要有极高的情商。优秀的人一般都有很高的智商和情商。人的高情商包括很多方面，如对自我的客观认识和评价，具有良好的人格品质，能很好地控制不良情绪、情感，面对困难、挫折有积极的应对态度等。本书紧紧围绕销售人员情商的提升展开，全面阐述了销售员情商集中体现的10个方面及培养和训练之道。内容包括销售人员自信的培养、销售人员陷入困境时如何及时调整心态、销售人员自我管理能力提升、销售人员良好沟通能力的养成、销售人员的谈判技巧和注意事项、销售人员社交能力提升技巧、销售人员细微观察能力的提升、销售人员精准的客户心理分析能力、销售人员的营销推广方法和技巧、销售人员售后服务意识的强化和售后问题解决能力的提升。本书有助于销售人员树立情商销售的意识，充分开发自己的情商资源，并利用情商提高自己，突破自己，取得更好的业绩，成为一名优秀的销售员。

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本书有助于销售人员树立情商销售的意识，充分开发自己的情商资源，并利用情商提高自己，突破自己，取得更好的业绩，成为一名优秀的销售员。

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桂兰顺，河北黑百科技有限公司董事长，黑百通国际集团创始人。当代“铁娘子” ，创业领域的拓荒者，在20年的创业中，涉猎酒店餐饮、五金机电、商场商超、绿色能源、医疗医药等多个领域。尤其是在医药领域，以一名女性特有的洞察力，靠着内心的清澈和对理想的坚持，打造出自己的品牌，带领五十余万从业者，将产品打造成业界领军品牌。

销售就是要玩转情商。现在是一个消费者决定需求，消费者主宰市场的时代。这个时代使得销售更难，每前进一步都是举步维艰，因此对于销售部门，或者销售人员来讲，仅凭销售硬技巧已经无法满足消费者需求，取而代之的是要增强自己的软实力——情商，用更好的服务，更大的附加价值去影响客户，满足客户的心理需求。同时，销售员自己在面对市场的变化，面对客户的拒绝、刁难，深受无助、颓废、沮丧等负面情绪困扰时，如何管理好自己；面对重重压力时，又如何处事果断坚决、做出明智的决定。这些都需要较高的情商和心理调节能力。本书着重介绍销售员如何抓住每位客户，与客户相处，并通过感染力建立牢固的关系。分别从自信、心态、自我管理能力、沟通能力、处理危机能力、社交能力、观察能力、心理迎合能力、业务能力、解决问题的能力及服务意识等方面来阐述。通过本书，你将学会：★如何建立自信？★如何面对困难、挫折和客户的拒绝？★如何做更好的自己，让客户对自己一见如故？★如何调整心态，把握客户内在心理，做一个真正的强者，谈判主宰者和市场主宰者？★如何从客户的一举一动，一笑一颦中获取有用信息？★如何以自己的职业形象、语言魅力、身体语言去与客户沟通？★如何做好现场销售，不用强买强卖也能诱导客户购买？★如何做好现场沟通，不强买强卖也能让客户下单？★如何打破推销过程中遇到的冷场“坚冰”？★如何应对客户提出的各种刁难问题？★如何培养与客户的关系，让其成为永久性的客户？★如何为客户提供优质超值的购买体验和售后服务？