商务谈判与沟通 (普通高等院校经济管理类“十二五”应用型规划教材[市场营销系列])

人生无处不谈判，生活事事有沟通。谈判是社会需要和社会交流的产物。自从有了人类社会，产生了语言，人们有了相互交往的需要，于是就有了谈判活动。当今世界是一张巨大的谈判桌，不管你喜欢不喜欢、愿意不愿意、接受不接受，你都是一个谈判者，可以说谈判无处不在，无时不有。小到家庭纠纷，大到国际争端，都需要通过谈判来解决问题。您事业的如愿、生意的成功、理想的实现、家庭关系和社会关系的和谐、生活的美满和幸福，都与谈判沟通密切相关。出于解决利益冲突的需要、或是平衡力量的产物、抑或谋求利益互惠，人们总是陷入各种谈判情境之中。因此，谈判对于我们每个人都有极其重要的意义。目录：推荐序前言教学建议第1章　绪论　【先导案例】　朱镕基总理入世谈判的出其不意　1.1　谈判的起源及其历史发展　1.2　谈判的概念及作用　1.3　商务谈判的概念特征及要素第2章　商务谈判与沟通心理　【先导案例】　仁义守信老保姆　2.1　商务谈判与沟通心理的意义　2.2　商务谈判心理的内涵　2.3　研究和掌握商务谈判心理的意义　2.4　商务谈判的需要与动机第3章　商务谈判与沟通的原则　【先导案例】　我替亡夫还巨债　3.1　商务谈判与沟通的原则要领　3.2　商务谈判的开局阶段　3.3　商务谈判的磋商阶段第4章　商务谈判与语言沟通　【先导案例】　沟通中的善听与善辩　4.1　商务谈判相互交流的技巧　4.2　商务谈判沟通中的语言表达　4.3　商务谈判语言沟通的作用　4.4　倾听对方的讲话　4.5　成功地运用发问第5章　商务谈判与沟通筹划　【先导案例】　日方向我国销售成套炼油设备的环境分析　5.1　商务谈判的环境情报分析　5.2　商务谈判环境分析的方法　5.3　谈判人员的准备　5.4　商务谈判计划的制订　5.5　计划的编制程序与方法第6章　商务谈判策略　【先导案例】　有理有节　索赔获胜　6.1　商务谈判策略概述　6.2　开局阶段的策略　6.3　报价阶段的策略　6.4　磋商阶段的策略　6.5　让步与成交阶段的策略第7章　商务谈判技巧　【先导案例】　7.1　对我方有利型的谈判技巧　7.2　对双方有利型的谈判技巧　7.3　处理僵局与争端的技巧　7.4　终止谈判的技巧第8章　商务沟通礼仪　【先导案例】　8.1　礼仪的起源及发展　8.2　商务谈判礼仪的一般要求　8.3　见面礼仪　8.4　迎送礼仪　8.5　电话联系礼仪第9章　商务管理沟通　【先导案例】　孔子错怪颜回　9.1　沟通的基本原理　9.2　沟通的方式与技巧第10章　组织与会议沟通　【先导案例】　三星会议的3.3.7原则　10.1　组织沟通的方式　10.2　组织沟通与职工合理化建议　10.3　会议沟通　10.4　会议的组织第11章　会见沟通与面试　【先导案例】　11.1　会见沟通　11.2　招聘面试第12章　演讲沟通　【先导案例】　创业成就未来，成功始于现在　12.1　演讲概述　12.2　演讲中的思维训练　12.3　命题演讲　12.4　演讲沟通技巧　12.5　即兴演讲　12.6　竞聘演讲参考文献和商赋（代跋）

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