数据中心管理之道：服务能力成熟度优秀实践案例精选

本书由数据中心IT建设和运营管理（ITBOM）联盟基于国家标准GB/T 33136- 2016《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》编写。全书选取国内业界代表性单位，从流程关键管控点、管理要求和电子化工具等角度，对战略发展、运营保障和组织治理等各流程的真实情况进行详细说明，以期为业界的服务能力建设与成熟度提升提供参考与指导。

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贾俊刚 毕业于南京大学，现任招商银行信息技术部副总经理，主持数据中心工作。ITBOM联盟理事长。全面参与了招商银行凭借“一卡通”“一网通”等产品获得快速成长的历程；推动和见证了招商银行数据中心全行系统大集中工作；在数据中心践行国际先进管理理念和技术基础上，一起主导了数据中心多个国家标准、国际标准的编写与发布，取得了监管机构认可并纳入规划实行，获得了“人民银行科技进步一等奖”。自2017年起，践行客户体验、精益运维理念，主导招商银行数据中心数字化转型，敏捷有力地支撑了招商银行金融科技战略。 张剑 1988年毕业于清华大学应用数学系，获得理学博士学位。现任中国网络安全审查技术与认证中心体系与服务认证部主任，研究员，中国电子学会、中国密码学会高级会员，国家注册主任审核员。长期从事网络安全、密码技术、认证认可技术、计算数学的研究和教学工作;曾获全国教学优秀成果国家级一等奖一项，省部级科技进步、教学优秀一等奖一项、二等奖三项、三等奖多项；出版十余部网络安全、密码技术、数学等方面的专著；主导完成多项国家标准和行业标准的编制工作，主持或参加了多项国家计划项目。 张凯 现任招商银行信息技术部运行调度室主管。2009年起负责招商银行数据中心ITIL的规划、设计和建设工作，ISO20000及ISO27001双体系实施和认证工作，推动精益六西格玛、敏捷管理在数据中心的应用。2014年起推动GB/T 33136-2016《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》国家标准立项、编制与发布；2016年起推动数据中心精益六西格玛应用评价准则和云服务交付通用要求国家标准的立项和编写；2017年起推动招商银行运维管理体系和平台对外输出，服务于社会。 王睿珷 现任管易众享（北京）科技有限公司总经理、专家顾问、讲师，具备超过15年IT服务管理、信息安全、项目管理、业务连续性等领域的工作经验；参与多家银行、证券、央企、互联网等大中型企业信息技术管理体系规划建设工作，具备丰富的体系管理、实施、培训及审核经验。 深度参与数据中心服务能力成熟度、数据中心六西格玛应用实践准则、数据治理、商务部跨境商品电子商务经营服务规范等多项国家标准、行业标准以及相关出版物的编写。