社区管理与服务操作手册

随着城市化进程的不断加快，提高社区管理和服务水平显得越来越重要。加强社区管理模式创新和社区队伍建设，推进居民参与社区公共事务管理，提高社区治理服务水平，对于满足居民多层次、多样化的需要，壮大基层力量，夯实基层基础，具有重要意义。 《社区管理与服务操作手册》以满足社区居民和社区管理需求为导向，论述了社区服务管理、社区物业管理、社区应急管理、智慧社区管理等主要内容，涵盖社区居家养老服务、残疾人社区康复服务、社区青少年服务、社区物业管理、推进垃圾分类、智慧社区构建、智慧社区应用场景等三十多个社区管理与服务的关键点。《社区管理与服务操作手册》内容扎实，包含大量的图表、案例、提示，读者可以拿来即用。 《社区管理与服务操作手册》适合基层政府部门、社区、街道办事处等机构的工作人员，以及院校行政管理、社区管理、物业管理与服务、社会工作等专业的师生阅读和使用。

社区管理与服务操作手册 EPUB, PDF, MOBI, AZW3, TXT, FB2, DjVu, Kindle电子书免费下载。

黎岷 深圳大学英语专业毕业。现担任深圳市罗湖区社会工作者协会秘书长，兼任深圳市罗湖区政-协委员。本人进入社会工作行业10多年，先后担任深圳市多家社工服务机构主要理事及监事。在行业内率先成立了“深圳市慈善会·东西方公益慈善基金”，号召企业、社区居民通过这一平台参与社会公益事业。积极倡导社会工作政策法规、建立行业社会组织管理规范，引进社会工作项目成效评估，完善社会工作人才服务梯队，开展了社会工作督导培训，扩展人才利晋升途径，建立企业、基金会、社工等多层次沟通平台，推动社会工作课题研究，丰富社会工作者业余生活，开展“社工运动会”“社工宣传周”等大型活动，极大提高了辖区社会工作的活力，提升了社会工作的服务成效，发挥了枢纽型社会组织的“枢纽”作用。

推进社区建设是提高城市管理水平、加快城市现代化进程的必然要求，做好城市社区管理具有十分重大的意义。《社区管理与服务操作手册》这本书凝结了众多行业专家多年的实战工作经验，具有巨大的借鉴意义，值得从业人员阅读和使用。 ——广东省社会工作联合会会长 周小燕 《社区管理与服务操作手册》这本书的内容基本涵盖了社区管理的关键环节，包括社区服务管理、社区物业管理、社区应急管理、智慧社区管理等，是一本实操手册和实用指南。这本书让我对如今的社区管理实践成果感到十分惊喜，推荐给所有需要它的人。 ——深圳职业技术学院社区管理专业主任 李良进 物业公司在社区管理中的角色和重要性不言而喻。作为社区的重要组成部分，物业公司的服务直接关系着居民的生活体验。在如今高速发展的时代，智慧物业如何为社区居民提供服务是物业公司面临的挑战。这本书会让物业行业从业人员更好地了解社区管理、社区居民，有助于思考如何紧跟需求、抓住机遇，从而快速发展。 ——深圳万洁物业科技服务有限公司董事长 徐付军 对于智慧社区服务，人们一开始并不适应，担心各种各样的安全问题，但如今，它已经渗透到生活的方方面面。从开门到停车，智慧社区服务随处可见。那么，社区应该如何更好、更安全地为居民服务？如何让智慧社区服务更规范、更深得人心？本书给出了答案。 ——中国生产力促进中心协会智慧城市卫星产业委员会主任 吴红辉 治国安邦重在基层。社区是国家和政府管理和治理基层的部分。随着社会发展，我国社区类型发生了极大变化，社区承载的功能越来越多。社区各类事务和服务，都需要社区治理相关方如社区党组织、居委会、社区服务站、社工服务中心、社区社会组织、物业服务企业等具备专业应对能力。社区治理的专业化水平很大程度上决定了城市的基层治理成效。 ——惠州市社会工作者协会会长 宫衍岭 社区既是一个生活实体，也是一个社会实体。它既是人们日常生活的主要场所，也是国家和政府管理和治理基层的部分。社区服务是基础的社会工作之一，社区服务质量的提高和保障体现了社区管理的有效和民生服务的高质量。 ——深圳市大鹏区社会工作者协会秘书长 吴海涛 社区有着自己独特的文化、生活方式和社区意识。每一个社区都是建立在特定的地理环境和资源基础上，拥有一定特征的人口。因此，在城乡高速发展的现代社会，社区管理既需要因地制宜，也需要采用科学的管理方法。 ——深圳市龙华区社会工作者协会秘书长 雷金芳 “小政府，大社会”是我国未来的社会管理格局，政府公共服务职能将逐渐下放到社区，构建以社区为重点的基层社会管理和服务体系已成为加强、创新社会管理的当务之急。 ——深圳市南山区社会工作者协会秘书长 王会娟 社会组织已经是和谐社会建设中的重要社会力量，城市社区管理也迫切需要社会组织的参与，在参与基层社区治理中，社会组织无论在推动民主建设和公共服务建设，还是在环境整治方面都发挥着非常重要的作用。它作为居民群众参与社会建设的平台，不仅可以弥补政府和企业在发挥社会功能上不足，还能为和谐社会的发展提供很大的动力！ ——惠州市社会组织总会常务副秘书长 刘静 在我们的生活中，社区发挥着越来越重要的功能，社区与我们的工作、生活越来越密切相关。我们在社区里生活、社区里社交、社区里工作，我们所有的活动都在社区里发生。社区里有我们点点滴滴的回忆。社区管理也从行政性管理向更多元发展，社区的面貌发生了很大的变化，相信这个变化会越来越好，我们的社区生活也会越来越美好。 ——清远职业技术学院旅游家政与艺术学院院长 陆红光 现今的公共服务市场中，已有不少物业企业介入进来。随着未来社会公共服务社会化、市场化的程度日趋提高，物业公司的参与程度也会越来越高。物业服务在社会治理，社区服务中的角色也会越来越完善，它们之间的关系将会愈加融合。 ——深圳华润物业管理有限公司项目负责人 赖志鹏 物业管理是一项涉及千家万户城镇居民切身利益的民生工程，也是一项需要齐抓共管的系统工程。加强和改善物业管理的规范化水平，事关百姓安居乐业，事关社会安全稳定。 ——福田物业城市运营（山西）有限公司董事长 张海雷