认识顾客（原书第13版）

主要卖点：谁会是下一个倒下的大象，谁又会是下一个商界的宠儿？适应新形势，做时代的企业，要求我们每个人具备认识顾客的思维能力。我们每个人，包括您在内，都是一个顾客；我们每个人，也包括您在内，都在寻找自己的顾客。

家乐福被苏宁收购了，拼多多和瑞幸咖啡上市了，这些我们熟悉和不熟悉的名字告诉我们，世界在发生巨变。“酒香不怕巷子深”的产品，如何更好地适应顾客需求？电商“11?11”和“6?18”的强势促销，吸引了数以亿计的顾客参与狂欢，顾客又怎么了？营销和顾客行为是高度动态的，但市场和顾客行为有一些基本的“核心驱动因素”。如果能够理解这些要素，将有助于管理者和营销人员理解顾客。《认识顾客》以顾客行为为研究目标，以战略为焦点，通过对顾客行为原则的解读，引入案例分析和各种技术与工具，及时发现影响顾客行为的各种因素，从而制定影响顾客行为的营销策略，更好地认识自我、认识顾客。谁会是下一个倒下的大象，谁又会是下一个商界的宠儿？适应新形势，做时代的企业，要求我们每个人具备认识顾客的思维能力。恰逢其时，本书会给您专家级认识顾客的洞察力。

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戴维•L.马瑟斯博（David L. Mothersbaugh）亚拉巴马大学教授，研究领域包括消费者行为、广告、服务营销和营销策略。戴维发表学术论文二十余篇，获得多项科研优秀奖，并在17个学位论文委员会任职。目前，他在卡尔弗豪斯商学院担任(Culverhouse College of Business)本科生和国际项目的副院长。德尔•I.霍金斯（Del I. Hawkins）俄勒冈大学市场营销学名誉教授，营销策略、企业家精神和消费者行为领域的专家。他广泛参与全球高管管理培训，在日本、德国、格林纳达等地广泛授课，并多次获得俄勒冈州优秀MBA教学奖。德尔的研究在许多著名的市场营销期刊上发表，他还编写过两部市场营销研究和研究方法的教科书。戴尔在俄勒冈州担任过许多高级行政职务，包括俄勒冈大学伦奎斯特商学院（Charles H.Lundquist College of Business）副院长和代理院长。

我们每个人，包括您在内，都是一个顾客；我们每个人，也包括您在内，都在寻找自己的顾客。顾客是如何注意、筛选和鉴别信息的？他们容易受到哪些信息的影响？又会被哪些信息所驱动？哪些外部因素会影响顾客的行为？顾客购买过程中的哪些关键时间点会受到什么影响？如何利用消费场景对顾客进行影响？如何通过打造和改善消费体验来影响顾客？带着这些问题，让我们开启“认识顾客”之旅，寻找解决问题的答案。媒体推荐：在顾客价值时代，企业不再独立创造价值，转变成企业和顾客互动共同创造价值。价值链的逻辑发生了改变，渠道从垂直型、扁平化走向了网络化，企业的经营必然随之而变。德尔•I.霍金斯和戴维•L.马瑟斯博两位教授的《认识顾客》将带你了解顾客，掌握企业生存价值和共享价值链的内在逻辑。陈春花北京大学王宽诚讲席教授，国家发展研究院BiMBA院长你的起心动念是什么？你的原动力是什么？没有顾客，西贝的存在就毫无意义。我最初做企业是为了自己，我也是员工，现在“我”变成了“大家”。依靠员工，幸福顾客；依靠顾客，成就员工。贾国龙北京西贝餐饮管理有限公司创始人、董事长AI、物联网+大数据云集的时代，影响顾客行为的因素正在快速变化与发展。阿里健康以“不关注钱包，只关注你”的营销态度打开风靡全网的顾客体验。顾客行为被什么主导？除去刚需、广告及社会化媒体的过度包装，只有切实关注到顾客需求的品牌，才能真正得到顾客之心。这一切都要从认识顾客开始。柯研对顾客决策全过程进行了系统深入的剖析，面面俱到又鞭辟入里，逻辑清晰同时提供了大量经典案例，难得的营销工具书。耶律胤（王海军）亚朵创始人&CEO