前厅服务与管理（21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列）
- 作者
- 潘素华 杨春梅、潘素华、杨春梅
- 语言
- 简体中文
- 出版社
- 中国人民大学出版社 版次：第1版
- 出版日期
- 2012年4月25日
- 品牌
- 中国人民大学出版社
- 纸书页数
- 243页
- 电子书格式
- epub,pdf,mobi,azw3,txt,fb2,djvu
- 文件大小
- 11158 KB
- 下载次数
- 7626
- 更新日期
- 2023-03-31
- 运行环境
- PC/Windows/Linux/Mac/IOS/iPhone/iPad/iBooks/Kindle/Android/安卓/平板
内容简介
本教材主要围绕两部分的内容完成。 第一部分主要包括前厅部预订业务、接待业务、礼宾业务、问讯业务、商务中心、总机业务、商务中心业务、结帐业务的运行程序和方法。 第二部分主要包括前厅部的沟通、员工管理、质量管理的基本理念和方法。
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