情商高，就是说话让人舒服.4 (超级畅销书作家朱凌、常清重磅新作！6种场景，53个正反案例，100多个细节，管理者必学说话技巧)

日本经营之神松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。”所以，一个好的管理者必定是一个好的沟通者。那么，管理者如何回应，才能引导下属畅所欲言？管理者如何提问，才能获得想要的信息和结果？管理者如何激励，才能最大限度地调动下属的积极性？管理者如何批评，下属才会心服口服去执行……本书作者结合自己17年的企业团队培训经验，针对6大不同场景——回应、询问、夸奖、委托、激励、批评，配合53个一线真实案例，总结出100多个即学即用的说话细节，手把手教管理者如何说，下属才乐意听、愿意做，帮管理者带好团队，提升业绩。

情商高，就是说话让人舒服.4 (超级畅销书作家朱凌、常清重磅新作！6种场景，53个正反案例，100多个细节，管理者必学说话技巧) EPUB, PDF, MOBI, AZW3, TXT, FB2, DjVu, Kindle电子书免费下载。

朱凌，成都智常青管理咨询公司创始人，企业人力资源顾问，多家媒体特约撰稿人，多家企业管理咨询机构及商学院特聘导师。在个人职业生涯规划和企业沟通培训方面拥有丰富的经验，其《组织源动力》《终端业绩爆破系统》等10余门课程及落地系统让数千家企业的10万余名学员受益。被公认为不可多得既具备完善理论基础，又拥有丰富管理经验的实战专家。代表作：百万畅销书《情商高，就是说话让人舒服》等。常清，成都智常青管理咨询公司联合创始人，组织情商管理专家，企业内训讲师。10多年来服务的企业的员工幸福感、员工执行力都得到不同程度的提升，被誉为“员工主动流失终结者”。

目录： Part 1.一句话“回应”出尊重--高情商附和，让畅谈无阻碍1.认真倾听，用“你怎么看”问出答案2.好领导的标配：反应性倾听+开放式提问3.“来，你们先说说”，畅谈氛围搞起来4.附和时，最能看出一个人的情商5.求同存异，用“说说你的想法”鼓励下属勇于创新6.“需要帮助吗”，让下属时刻觉得你心里有他7.收服人心最难，“空降”领导是如何做到的8.交谈期间需打断，“不好意思”请先行9.“啤酒治谢顶”，给下属台阶下的领导惹人爱10.管人就是做足人情，给足面子Part 2.一句话“询问”出结果--问对问题，80%的工作难题下属能自己解决1.下属说着说着就跑题，用“也就是说”拽回正题2.不会汇报工作？5W2H法帮下属理思路3.下属“忙成狗”，用“换一种思维方式”让努力更有效4.对缺乏魄力的下属，边提问边指导5.“刺头”下属求帮助，说好了对方就会死心塌地跟你干6.对很努力没业绩的下属，找原因忌比较7.对表达能力差的下属，用“比方说”助其打开思路8.对工作有欠缺的下属，先肯定付出再分析不足9.对延期误工的下属，要聚焦在事而非人Part 3.一句话“夸奖”出动力--高段位的赞美，从来都是不动声色1.拥有高情商，从会夸人开始2.年长下属专用夸奖语：“我怎么才能像您一样”3.入职新人专用夸奖语：“这个问题去问××”4.团队精英专用夸奖语：“你早已成为榜样”5.正面夸奖没效果，试试“自言自语式夸奖”吧6.团队没有战斗力，“三角式夸奖”最给力7.表扬敏感的下属，应当着他人的面8.高情商的赞美，就是懂得分寸感Part 4.一句话“委托”出重视--一个简单的信任信号，就会让下属干劲十足1.给下属下达命令要做到这两点，否则就是白下达2.紧急任务来了，“你是我最信任的人”的委托很暖心3.委托下属整理文件，多问一句“我说清楚了吗”4.“个性化”委托：满足下属的不同追求，是安排任务的重点5.想让“能人”下属多干点，就多说“拜托”6.对不自信的下属，用“有什么问题来找我”给予具体支持7.这样说话，下属没有被迫感，乐于接受委托8.下属为什么不懂你？直截了当、清楚明白地布置任务Part 5.一句话“激励”出自信--给方向，给支持，激发下属的内在潜能1.下属的提案被上级否定，用“共同思考”代替“上头说的”2.鼓励下属迎接挑战，“我们一起承担后果”的宽慰更走心3.下属因工作失误而沮丧，用“共情法”解开其心结4.对努力工作却失败的下属，要关注其过程，肯定其态度5.下属总说泄气话，先理解，再探寻原因6.团队士气低迷，一句“有你们在我放心”很管用7.正话反说，把下属的潜能激发到极致Part 6.一句话“批评”出信服--因人而异巧指责，下属心服口也服1.批评下属的三个小技巧，管理者一定用得上2.下属有颗玻璃心，用“能不能给我讲讲”表关心3.下属有抵触情绪，用“你是不是有其他好办法”鼓励其多说说4.下属固执认死理，多用“假设你能接受……”5.下属工作失职，用“我也犯过这种错误”保护其积极性6.下属推卸责任，明确告知“批评你但并非责备你”7.训过了别愣着，换个话题聊一下8.批评前先赞美，用“有些话你还是要听一听”做铺垫9.批评后没效果，用“谈谈也没关系”询问原因10.如何听下属汇报坏消息11.如何给下属通报坏消息

★“情商与口才”超级畅销书作家朱凌、常清重磅新作！继《情商高，就是说话让人舒服》系列热销1,500,000后，两位作者结合自己17年的企业团队培训经验，为广大管理者奉上高情商沟通之道，告诉管理者如何拆掉沟通壁垒，打造执行力高效的团队。★99%的管理者都在看的 “53个高情商沟通术” ！老板必读！管理的核心不是控制，而是人心！6种场景，53个案例，100多个细节，帮你管理好人才， 一键清空上下级沟通死角，提升销售额。★只有沟通好了，团队才会好，工作效率才会高。等待、无序、协调不力，或多或少都是由于沟通不畅引起的。良好沟通，才能执行有效。因为只有沟通顺畅，才能防止冲突和内部摩擦，统一思路和方向，提高团队的凝聚力、执行力和战斗力。