换位沟通：掌握关键对话的沟通必修课

心中有很多想法,却不知道如何精准表达？有时候说了半天，对方好像没有听懂？一旦在正式场合发表讲话，就特别紧张，怎么办？ 哈佛大学经过80年的研究发现，我们的人生是否顺遂，内心是否幸福，90%取决于人际关系的质量。只有通过高效的沟通，才能拥有良好的人际关系。 要想提升自己的沟通水平并不难，这是有技巧和方法可循的。一方面是掌握真诚沟通的技巧和话术，另一方面是学会洞察对方的认知、立场和逻辑。因为成功的沟通，就是让两个立场与认知有差异的人达成共识。 作者结合自己30多年的沟通培训经验，为我们总结了一套“换位沟通”的简单方法，将沟通技巧与各种场景紧密结合，让每一位读者都能快速、轻松地成为沟通高手。

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[日]山本昭生 国立电气通信大学通信机械工学科毕业后，进入综合电机公司工作，期间取得了说话术研究所教练的执照。现在担任说话术研究所主任教授，NPO说话术网络理事长。 从事沟通技巧培训工作30年，期间出版了多部包含本书在内的沟通技巧畅销书。

很多时候，你眼中的问题，沟通不下去的事情，已经是别人眼中的解决方案了。 采购一直不回复，我这个月的业绩要完不成了，我要怎么解决？ 这不是问题，这是采购那边的解决方案，解决你不肯让出一部分利润的方案——用沉默让你着急，逼你让利。 为什么男友情愿打游戏也不给我打电话？打游戏浪费时间。 这不是游戏，这是解决方案——解决跟你没话说的方案。 为什么孩子要离家出走，这是个很严重的问题啊。 但这是孩子所想到的解决方案——解决在家里喘不过来气、被打骂的方案。 所有你眼中见到的问题，都是对方斟酌过的解决方案，只是你觉得是问题而已。 这就是为什么，我们想尽办法与对方沟通，但是却好像没有任何效果的原因。 如果你否认了对方的解决方案，他就必须要去解决你的问题，那么他就会为难痛苦。 当我们的沟通陷入这样的困境时，我们应该如何解决？ 很多时候，我们只是站在自己的角度去看一件事、一个问题，我们就会觉得非常无力。 我们梳理一下《换位沟通》这本书里的精华，来谈一下如何掌控高难度谈话。 01：不要让问题只是自己一个人的问题 “我的合作方不够信任我，我要怎么才能取得他的信任呢？怎么解决这个问题呢？” 这种时候，我们可以思考一下：不被信任，是我的问题，还是对方的问题？ 如果你只把它当作自己的问题，那么这个问题你可能怎么努力都难以解决。 所以你不妨直接对合作方说： “在与您合作的过程中，我发现一个问题，就是您不够信任我。我们之所以要合作，是因为各有所短亦所长，我们各自做好自己专业的部分，因为您对我专业这一块不够了解，自然会有一些疑虑，我也可以理解。但其实这样对我们双方而言都有很大的损失，会增加我们的沟通成本，甚至影响到我方的专业服务质量。所以，您看我们怎么配合一下会比较好呢？” 或者你也可以对自己的上司说： “我发现在与一些客户的合作过程中，客户总是对我们公司缺乏信任。其实B公司和我们有共同的资源，客户很看重那一块资源，B公司在企业宣传上强调了该资源，我们却没有展示出来我们也有。所以，我们公司能不能加强一下企业宣传和形象维护？” 如果我们只把一个问题当作是自己一个人的问题，那么解决方案的角度也是有限的。 但如果问题变成了大家的问题，解决方案就变得灵活多样了。 02：不是所有问题，都可以推给别人 为什么有时候我越解释，对方越生气？ 或许是因为你推卸了责任。 比如，你和哥们去喝酒，回家被爱人骂了一顿。 你拼命解释是哥们非要叫你去的，还不让你走，一直灌你，结果爱人更生气了。 为什么？ 因为爱人会觉得你是个活人、成年人，谁也不可能绑着你在那喝酒。 那如果下次别人再拉你，你是不是还要喝多晚归？他们让你杀人你去吗？ 你大不了主动承认：“对不起，我也好久没见他们了，聊了聊心里话，下次我会注意时间，不喝这么多酒。” 选择花时间做什么，选择和谁在一起，都是你自己的偏好和选择，你需要为此负责任。 那什么问题是自己的，什么问题可以让别人来一起解决呢？ 这其实就是那句箴言所说： 愿上帝赐予我平静，去接受我不能改变的； 赐予我勇气，去改变我能改变的； 赐予我智慧，去明白二者的区别。 03：别人听不懂，是因为你没“画重点” 沟通当中还有一种问题，或许不是方案与方案的冲突，而仅仅是在于，你没说清楚。 为了让对方充分理解自己，我们总试图把话说得更详细，倾向于认为花的时间越长话讲得越明白，但有时情况却正相反，很多时候讲话的效果与时长成反比。 我曾经有一个说话很啰唆的同事，我慢慢发现其他同事对他的评价也是“人很好，虽然知无不言，不过废话也挺多，有时候觉得他有点儿磨叽，忍不住想打断他，或者提醒他说重点”。 所以，在沟通讨论中，我们有时候需要设立一个讨论时间，就事论事，不要人为地扩大讨论范围，维持讨论的主线。 除了说话啰唆、说一些不相关的话之外，在很多沟通中，我们会不知不觉地受情绪地影响，把沟通变成了辩论，双方都想说服对方，结果时间越说越长，分歧越来越多。 我只听说过有人抱怨开会的时间太长了，犯困，后面都不知道在说什么了，从来没听说过谁觉得开会时间短没说清楚的。 对于综艺节目的嘉宾发言讨论问题的过程的时长，学者的调研效果如下： 简短、明晰→发言1分钟左右 听话人的注意力开始分散→发言超过1分半 啰唆、冗长→发言2分钟以上 当讨论接近尾声，主持人请大家“最后以一句话收尾”时： 30秒内结束讲话的人给人“最后立足论点，观点明确”的印象 与之相对，讲话超过1分钟的人让别人感觉“不知道他最想表达什么” 一件事情，你给别人讲了N条微信语音，听者往往越听越迷糊，心里在想“你到底想说什么”“我都想不起来你哪条说了那些话，我怎么找”。这是很多人在沟通中都会有的毛病。 永远不要让对方替你去“画重点”。 04：汇报工作不是讲故事，切忌起承转合 我身边有一个这样真实的例子： 公司有2个项目同时出了问题，分别负责这2个项目的A和B一起商量了解决方案，并先后向领导汇报。 A说的是：项目出了问题，具体问题是……，困难是……，（5分钟以后说）我觉得可以这样解决。 领导心想：妈呀吓死了，你有解决方案为什么不早说，让我胆战心惊听了那么久！ B说的是：对不起领导，有一件不太好的事要和您说，但是您别担心，我想了几种解决方案。请您先听我说完问题是怎么样的，您再指导我怎么处理最妥当。问题是……，方法是……。 领导心想：不错不错，没有把问题推给我，也提前给我打了预防针，又吃了定心丸，让我能集中精力去听发生了什么事。 我们表达的逻辑和倾听的逻辑往往不一样。 表达的时候，我们总是希望“讲故事”，从细节开始娓娓道来，有起因、经过、高潮、结局。不好意思，沟通不是写小说，尤其是和领导说话，最忌讳的就是起承转合，不能让领导听得心惊肉跳。 或者在我们给人介绍产品的时候，也可以先说出一个观点，如果对方感兴趣的话，再听一下论据，如果再有兴趣，才会问你细节。 所以，如果你认为别人没有耐心倾听你，或者没听懂你在说什么的时候，你可以反思一下，是不是自己的表达方式有问题。 让别人听懂自己在说什么，是一种很重要的能力。 ———— 很多时候，我们往往卡在“道理我都懂了，遇事还是做不到”。 《换位沟通》这本书最亮点的不仅在于介绍了会议发言、产品说明、即兴讲话、谈判、社交、演讲等场合的沟通技巧，更在于附赠了一本《换位沟通实践与进阶手册》，手册里针对各种场景，引导大家养成提前准备关键对话的好习惯。 任何不落于笔尖的练习都无法实质性地训练你的思维。 哈佛大学80年研究表明，我们的人生是否顺遂，内心是否幸福，90%取决于我们人际关系的质量。而有了好的沟通，才能拥有好的关系。 提升自己的沟通水平其实并不困难，是有技巧和方法可循的。 每一次不同观点的碰撞，不同灵魂的联结，都能把我们打磨得更加成熟。 而好的沟通方式，也是我们的人生必修课之一。