回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式（读客熊猫君出品，三度被哈佛大学列入教案！）

回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球No.1的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。 目录 推荐序 分享幸福 / 001译者序 传递幸福 / 005自 序 寻找幸福 / 013引 言 追逐梦想 / 017上 篇 利润1 寻求利润 / 021我总是幻想着我能赚很多钱，因为对我来说，金钱意味着以后我可以自由地去做任何我想做的事情。在未来的某一天创业并拥有属于自己公司的想法也意味着，我可以按自己的方式过创造性的生活。2 有得必有失 / 043我觉得我们都被社会和文化轻易地洗脑了，我们停止思考，错误地认为金钱代表着成功和幸福。其实，能够享受人生才是真正的幸福。3 多元化 / 064在商场上，对于一个创业者或者首席执行官来说，重要的决策就是一开始决定涉足何种商业领域。如果进入了一个错误的行业，或者这个行业市场太小，那么无论把它发展得多么完美，都不能改变大局。中 篇 利润与激情4集中火力 / 099我们在过去的4 年里经历了很多，不过未来的路同样激动人心。随着我们的成长，要面临的变化还有很多，但是有一件事是恒定不变的，就是我们不断提升客户服务质量的那份坚持。5 成长的平台：品牌、文化、培训 / 132这些年来，促进美捷步发展的重要推动力是回头客和口碑。我们的经营哲学就是把本应投到广告上的资金运用到提高客户服务和顾客体验上，让顾客的口碑为我们做宣传。下 篇 利润、激情和使命6 更上一层楼 / 207我们每天不断地听到人们提到，美捷步激发他们用不同的方法去经营公司，不一定要成为美捷步，而是给他们展示了一个真实的例子，如何去经营一家以价值观为基础的公司，同时还关注每个人的幸福。这确实是可能的，人们看到这并不只是理论，而是一种结合利润、激情和使命的方法。7 最终使命 / 229我希望这本书不仅仅能给你带来幸福，也能让你带给他人更多幸福。如果幸福是每个人的终极使命，那么如果我们可以改变世界并让每一个人和每一个企业在追求幸福的情境和框架中思考不是更好吗？后 记 追求幸福 / 243译后记 奉上幸福 / 245附 录 在线资源 / 255

回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式（读客熊猫君出品，三度被哈佛大学列入教案！） EPUB, PDF, MOBI, AZW3, TXT, FB2, DjVu, Kindle电子书免费下载。

硅谷传奇华裔企业家谢家华24岁，微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司；25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站；26岁，成为美捷步的首席执行官；35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志“优秀雇主”排行榜新上榜公司No.1；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位；38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；39岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。

在这里，75%的顾客是回头客！交易额越高，流量成本越低的经营模式。三度被哈佛大学列入教案！杰夫•贝佐斯，360公司董事长周鸿祎倾力推荐！风靡13国，《纽约时报》连续上榜27周，《今日美国》连续上榜9周。《福布斯》《华尔街日报》《纽约邮报》《出版人周刊》《赫芬顿邮报》《快公司》《拉斯维加斯周刊》《亚洲人周刊》等一致好评！原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》。 媒体推荐： 诙谐，幽默，诚恳，好读。——《快公司》令人叹服，振奋人心！——《出版人周刊》适合任何领域的人阅读，有趣且有益。——《纽约邮报》剧情引人入胜，操作性超强。——《Inc》 名人推荐： 回头客是非常重要的战略，千真万确，因为这种战略成本很低，效率很高。回头客的基本盘越强大，收入的势能就越强大。但回头客战略谈何容易，如何为顾客提供独特的用户体验，这是摆在任何企业家面前的挑战。谢家华自述的《回头客战略》能够给予我们很大的启示。——周鸿祎，360公司董事长美捷步是一个以客户为中心的公司，我们可以与之相互学习它的客户服务，没有人能赶得上。——杰夫•贝佐斯