本书在理念部分,讲述了沟通概论、管理与沟通、人际沟通、组织沟通、客体导向沟通等内容;在技能部分,讨论了有效的倾听、书面沟通、非语言沟通、演讲、会见与面试、会议沟通、谈判、危机沟通管理、跨文化沟通等内容。本书的基本内容,加上案例分析、案例思考、专题例证、贴士、测试,还有复习思考题,构成了完整的管理沟通的学习系统,便于课堂教学,也便于读者自主学习。
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