国家电网有限公司技能人员专业培训教材用电客户受理员
- 作者
- 国家电网有限公司
- 语言
- 简体中文
- 电子书格式
- epub,pdf,mobi,azw3,txt,fb2,djvu
- 下载次数
- 5546
- 更新日期
- 2022-05-18
- 运行环境
- PC/Windows/Linux/Mac/IOS/iPhone/iPad/iBooks/Kindle/Android/安卓/平板
内容简介
本册为专用教材部分的《客户代表（用电客户受理员）》，围绕电力营销工作中的客户服务规范和沟通技巧、营销业务受理、营销信息系统、客户信息管理进行讲解，内容包括上述四个工作环节中的业务知识、工作要求、注意事项等，结合案例解析来提升学员理解课程内容的能力。
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作者简介
国家电网公司人资部于2013年启动了技能人员培训资源建设工作，充分发挥集团化优势，组织系统一大批优秀技术、技能和培训教学专家，按照统一标准，开发了覆盖公司主营业务9个岗位中类、58个岗位小类的技能人员系列培训规范、培训教材及考试题库。
编辑推荐
以各岗位小类的培训规范为指导，以国家、行业及公司发布的法律法规、规章制度、规程规范、技术标准等为依据，以技能专业提升、贴近工作实际为目的，以模块化教材为特点，通俗易懂、语句精炼、专业术语完整准确，适合培训教学、员工自学、课件资源开发。
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