端到端流程：为客户创造真正的价值

主要卖点：打破部门墙，实现系统整合，在端到端流程中实现突破性业绩改善。一项公司指标完成率达90%的工作，在客户那里的实际完成率却可能只是0%媒体推荐：本书展现了流程改革在竞争时代所具有的潜力，内容深入浅出、切合实际，所蕴含的深厚商业智慧，令人耳目一新。本书是处于任何层级的企业家、领导者及管理者都能立即将其付诸实践的法宝。《出版人周刊》迈克尔·哈默是伟大的。他不仅提出了重大的突破性概念，还时刻关注这些概念是否实用，能否解决工作中出现的问题，能否帮助管理者实现让企业更快、更省、更好的目标。拉姆·查兰世界著名管理咨询大师、畅销书作者本书建议废除不必要的工作和流程。迈克尔·哈默和丽莎·赫什曼通过众多案例向我们展示了如何凭借领导力、文化、专业技能及管理方式减少工作延迟，节省成本，实现企业转型。迈克尔·尤西姆美国宾夕法尼亚大学管理学教授、沃顿商学院领导与变革中心主任迈克尔·哈默让我们认识到流程的重要性。本书中展示了许多企业案例，从实际出发分析了尝试变革的企业可能面临的挑战，扩展并深化了流程知识。莱恩·史科莱斯格哈佛商学院教授

在这个充满颠覆性变化的世界里，工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着前所未有的宏观经济和商业因素的双重影响，它们正孕育着新的、陌生的商业环境。解决这些问题的方案说起来容易做起来难：挤出成本，提供富有竞争力的薪酬；提供优于竞争对手的服务，让商品价值配得上增加的价格；提高灵活性，率先发布新产品，保证质量，在各个方面超越竞争对手。这么显而易见的解决方案，为什么企业却无法做到？简单说来，当今企业普遍的组织方式和运营方式，使它们无法获得所需的大幅绩效改善，即使员工都是超人。对工作方式进行深刻而根本的改变，是完成这项任务的唯一选择。为了在端到端流程中实现突破性绩效改善，企业必须重视五个因素和四种能力：流程设计；适量的指标；合适的流程员工；流程所有者；高效的基础设施；领导力；公司文化；治理方式；专业技能。提供改变路线图，是本书的使命。

端到端流程：为客户创造真正的价值 EPUB, PDF, MOBI, AZW3, TXT, FB2, DjVu, Kindle电子书免费下载。

迈克尔·哈默Michael Hammer“企业再造”之父，美国著名的管理学家，在麻省理工学院先后获得学士、硕士和博士学位。曾担任IBM软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授，以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借其“再造”理论及对美国企业的贡献，《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一”，1996年《时代周刊》又将哈默博士列入“25位最具影响力的美国人”的首选名单。丽莎·赫什曼Lisa Hershman国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士，曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历，她的客户包括宝马(BMW)、辉瑞(Pfizer)、百事可乐(PepsiCo)等家喻户晓的公司，以及美国空军(U.S. Air Force)和桑迪亚国家实验室(Sandia National Labs)等政府部门目录：纪念前言引言 企业英雄的兴衰第一部分　第1章 设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则　第2章 指标：设定正确的评价标准　第3章 流程所有者：为流程企业设立新职位　第4章 流程员工和基础建设：支持端到端工作　第5章 领导力与文化：创造改变，维持成果　第6章 企业治理和专业技能：保持流程的正确走向第二部分　第7章 整合一体　第8章 瑞典利乐公司：成功改革的企业　第9章 加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化　第10章 福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现　第11章 哈特维公司：流程不是创可贴　第12章 顶点公司：计划完美也不够第三部分　第13章 流程成熟度模型：流程工作指南　附录 流程和企业成熟度模型致谢作者简介